Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Comme chaque article est fabriqué sur mesure, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges une fois qu'une commande a été passée.
Ceci étant dit, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou significativement différente de ce qui a été approuvé, nous corrigerons la situation. Contactez-nous simplement dans les 3 jours suivant la réception de votre article avec des photos claires, et notre équipe examinera la situation et vous proposera un remplacement ou une solution.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer votre commande pour vous assurer que tout est parfait.
Si vous avez des questions avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes toujours ravis de vous aider !
Quand recevrai-je ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin, les belles choses prennent du temps ✨
- Délai de production : 5 jours ouvrables pour sculpter et réaliser votre pièce personnalisée
- Délai de livraison :
International : 5 à 12 jours ouvrables (selon la destination)
Une fois votre commande prête, vous recevrez un numéro de suivi afin de pouvoir suivre son acheminement jusqu'à votre porte.
Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise (pour un cadeau ou une occasion spéciale), n'hésitez pas à nous contacter avant de commander et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont soigneusement fabriqués à la main par nos artistes qualifiés dans l'atelier de notre partenaire à l'étranger.
Chaque pièce passe par un processus détaillé — de la sculpture à la cuisson — pour s'assurer qu'elle répond à nos normes de qualité avant de vous être expédiée.
Nous travaillons en étroite collaboration avec notre équipe de production pour maintenir la cohérence, la qualité et l'attention aux détails dans chaque création personnalisée ✨
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.
